Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 2026-04-18

1. Definicje

• Usługodawca — CLEARWISE sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zawodzie 20, 80-726 Gdańsk. KRS: 0001181410, NIP: 5833541389, REGON: 542127749. Kapitał zakładowy: 100 000 zł. Reprezentacja: Bartosz Król (zarząd jednoosobowy).
• Klient — podmiot leczniczy (gabinet lub klinika stomatologiczna) zamawiający usługę.
• Usługa — oprogramowanie Dental Business OS w modelu SaaS (kalendarz, EDM, rozliczenia, AI).
• Dane medyczne — dane pacjentów Klienta przetwarzane w Usłudze.

2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji regulaminu oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) i potwierdzeniu pierwszej płatności. Klient oświadcza, że jest uprawniony do prowadzenia działalności leczniczej w Polsce.

3. Zakres usługi

Szczegółowy zakres zależy od wybranego planu. Usługa obejmuje: hosting aplikacji, backupy, wsparcie techniczne, aktualizacje oraz zgodność z obowiązującymi przepisami (RODO, KSeF 2.0, P1).

4. Płatności

Opłata miesięczna lub roczna według cennika. Faktury wystawiane automatycznie przez Fakturownia + KSeF 2.0. Metoda płatności: Stripe, BLIK, Przelewy24.

5. Dostępność (SLA)

Gwarantowany poziom dostępności: 99,5% w skali miesiąca (wyłączając zaplanowane okna serwisowe). W razie naruszenia SLA przysługuje zwrot proporcjonalny do czasu niedostępności.

6. Bezpieczeństwo i RODO

Usługodawca jest Procesorem danych w rozumieniu RODO. Dane medyczne przechowywane są w Unii Europejskiej (Frankfurt — Supabase, Warszawa — OVHcloud HDS). Szczegóły w Polityce prywatności oraz w DPA.

7. Retencja i eksport danych

Dane medyczne przechowywane są zgodnie z wymogami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta (Dz.U. 2024/581 tj.) art. 29: 20 lat od ostatniego wpisu, 22 lata dla dzieci poniżej 2 lat, 30 lat w przypadku zgonu wskutek urazu/zatrucia, 10 lat dla zdjęć RTG, 5 lat dla skierowań zrealizowanych, 2 lata dla niezrealizowanych.

Po rozwiązaniu umowy Usługodawca w terminie 30 dni udostępnia Klientowi eksport całości danych w formatach interoperacyjnych umożliwiających odtworzenie w innym systemie: HL7 CDA R2 (zdarzenia medyczne, zgodnie z wymogiem rozp. MZ Dz.U. 2024/798), DICOM 3.0 (zdjęcia RTG/TC), FHIR R5 (dane strukturalne pacjentów i wizyt), CSV (dane tabelaryczne).

8. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Klient może zrezygnować w dowolnym momencie z panelu administracyjnego.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje medyczne podejmowane przez personel Klienta. Odpowiedzialność ograniczona do wartości opłat wniesionych w okresie ostatnich 12 miesięcy.

10. Reklamacje i kontakt

E-mail: support@clearwise.pl. Rozpatrzenie w terminie 14 dni.

11. Zmiany regulaminu

Zmiany komunikowane są na 30 dni przed wejściem w życie. Kontynuacja korzystania z Usługi oznacza akceptację.

12. Prawo właściwe

Prawo polskie. Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Niniejszy regulamin nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.